Reklamačný poriadok

Rozsah a zákonné práva

Tieto pravidlá sú určené fyzickým osobám, ktoré nekonajú v rámci podnikania alebo povolania. Zákonné spotrebiteľské práva neobmedzujú. Pri podnikateľských zákazkách sa použije príslušná zmluva a právny režim.

Reklamovať môžete nesúlad s dohodnutými alebo zákonom vyžadovanými vlastnosťami, napríklad nefunkčnú dohodnutú funkciu či chýbajúcu časť plnenia. Nová požiadavka mimo dohodnutého rozsahu môže byť samostatnou zákazkou; tým nie sú dotknuté práva pri existujúcej vade.

Ako vadu oznámiť

Vadu oznámte na napiste@daktus.sk alebo písomne na miesto podnikania poskytovateľky. Uveďte údaje na identifikáciu zmluvy alebo projektu, prejavy vady a kontakt na odpoveď. Priložiť môžete snímku obrazovky alebo ďalšie vhodné podklady. Priložený formulár je dobrovoľný.

Nežiadame originál faktúry ako jediný dôkaz nákupu. O potrebné doplnenie vás môžeme požiadať, ale tým sa automaticky neposúva deň uplatnenia práv ani zákonné lehoty. Pri technickom preverení dohodneme bezpečný prístup; heslá nám neposielajte v bežnej správe.

Bežné služby

Pri vytknutí vady bežnej služby vám bezodkladne vydáme písomné potvrdenie a oznámime lehotu odstránenia vady, ktorá nebude dlhšia ako 30 dní od jej vytknutia. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám oznámime písomne.

Konkrétne práva a trvanie zodpovednosti závisia od druhu služby a príslušných ustanovení zákona. Tieto informácie doplníme pred uzavretím konkrétnej zmluvy. Tento poriadok nezavádza jednotnú záručnú dobu pre všetky služby.

Zodpovednosť za digitálne plnenie

Pri jednorazovom dodaní zodpovedáme za vady existujúce pri dodaní, ktoré sa prejavia do dvoch rokov. Pri nepretržitom dodávaní zodpovedáme za vady vzniknuté alebo prejavené počas dohodnutého obdobia. Povinnosti súvisiace s aktualizáciami sa riadia zákonom a konkrétnym plnením.

Bezodkladne vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady s lehotou jej odstránenia. Vadu odstránime bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí. Lehota nepresiahne 30 dní od vytknutia, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod mimo nášho vplyvu. Takýto dôvod musíme preukázať. Odmietnutie zodpovednosti písomne odôvodníme.

Ak sa nám spor nepodarí vyriešiť

Môžete nám poslať žiadosť o nápravu. Ak ju odmietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od odoslania, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu. Pri odmietnutí vás na trvanlivom médiu informujeme o príslušných subjektoch.

Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk. Postup a ďalšie subjekty nájdete cez odkazy na konci dokumentu. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

Poskytovateľka a kontakt

Mgr. Anna Laššúová - U Feriho, Hody 1233, 924 01 Galanta, Slovensko. IČO 41832442. Okresný úrad Galanta, živnostenský register č. 220-22526. Poskytovateľka nie je platiteľkou DPH.

napiste@daktus.sk · +421 904 037 403

Úplné právne údaje

Právne zdroje

• Zákon č. 108/2024 Z. z., § 4 a § 5
• Občiansky zákonník, § 852a až 852n
• Slovenská obchodná inšpekcia, pravidlá alternatívneho riešenia sporov

Aktualizované 8. októbra 2026.